ოფის მენეჯერი / გაყიდვების კოორდინატორი

შპს „იბერია სტარ გრუპი“–ი აცხადებს ვაკანსიას, ოფის მენეჯერი / გაყიდვების კოორდინატორის პოზიციაზე სამუშაო ადგილი: კომპანიის ოფისი / საცხოვრებელი პროექტის გაყიდვების ობიექტი ძირითადი მიმართულებები: ადმინისტრირება, ადამიანური რესურსები, უძრავი ქონების გაყიდვების ორგანიზება და კონტროლი. თანამდებობის ძირითადი მიზანი ოფის მენეჯერი /გაყიდვების კოორდინატორი პასუხისმგებელია კომპანიის ოფისის ყოველდღიური საქმიანობის ორგანიზებაზე, ადამიანური რესურსების ადმინისტრირებაზე და კომპანიის საცხოვრებელი უძრავი ქონების გაყიდვების პროცესის ორგანიზებაზე, კოორდინაციასა და კონტროლზე. თანამშრომლის მთავარი ამოცანაა: პოტენციური კლიენტის მოძიებიდან/მომართვიდან — კომუნიკაციამდე, ბინის დათვალიერებამდე, მოლაპარაკებამდე და გაყიდვის გაფორმებამდე პროცესის ორგანიზებულად მიყვანა. ამასთანავე, თანამშრომელი ვალდებულია უზრუნველყოს კლიენტების მონაცემების სისტემატური აღრიცხვა და ხელმძღვანელობისთვის გაყიდვების შედეგების რეგულარული ანგარიშგება. ძირითადი პასუხისმგებლობის სფეროები თანამდებობა მოიცავს შემდეგ მიმართულებებს: ოფისის ადმინისტრირება HR / პერსონალის ადმინისტრირება საცხოვრებელი ბინების გაყიდვების კოორდინაცია კლიენტებთან ურთიერთობა გაყიდვების გუნდის კონტროლი და კოორდინაცია სარეკლამო და მარკეტინგულ საქმიანობასთან კოორდინაცია CRM/კლიენტთა ბაზის მართვა გაყიდვების ანგარიშგება და ანალიტიკა დოკუმენტაციის წარმოება ხელმძღვანელობის დავალებების შესრულება საცხოვრებელი უძრავი ქონების გაყიდვების ფუნქცია ეს არის პოზიციის ერთ-ერთი მთავარი ფუნქცია. ოფის მენეჯერი / გაყიდვების კოორდინატორი: გაყიდვების პროცესის ორგანიზება აკონტროლებს კომპანიის საცხოვრებელი პროექტის გაყიდვების პროცესს. ფლობს ინფორმაციას გასაყიდი ბინების შესახებ. მუდმივად უნდა იცოდეს: რომელი ბინებია თავისუფალი; რომელი ბინებია დაჯავშნილი; რომელი ბინებია გაყიდული; თითოეული ბინის ფართი; სართული; ფასი; გადახდის პირობები; არსებული აქციები/შეთავაზებები. უზრუნველყოფს გასაყიდი ბინების შესახებ ინფორმაციის მუდმივ განახლებას. არ უშვებს კლიენტისთვის მოძველებული ან არაზუსტი ინფორმაციის მიწოდებას. პოტენციურ კლიენტებთან მუშაობა. იღებს ყველა შემოსულ ზარს, შეტყობინებას და მოთხოვნას. აფიქსირებს თითოეულ პოტენციურ კლიენტს შესაბამის ბაზაში/CRM სისტემაში. თითოეულ კლიენტზე აფიქსირებს: სახელსა და საკონტაქტო ნომერს; დაინტერესებულ ბინას; სასურველ ფართს; ბიუჯეტს; შესყიდვის სავარაუდო ვადას; გადახდის სასურველ ფორმას; კლიენტის მოთხოვნებს; კომუნიკაციის ისტორიას; შემდგომი კონტაქტის თარიღს. ახორციელებს კლიენტთან პირველადი კომუნიკაციის ორგანიზებას. საჭიროების შემთხვევაში აწვდის კლიენტს დამტკიცებულ ინფორმაციას პროექტის, ბინისა და ფასის შესახებ. უზრუნველყოფს ყველა პოტენციურ კლიენტზე დროულ უკუკავშირს. არ ტოვებს კლიენტის მოთხოვნას რეაგირების გარეშე. კლიენტის გაყიდვამდე მიყვანის პროცესი. კლიენტის თითოეული მოთხოვნა უნდა გადიოდეს შემდეგ ეტაპებს: მომართვა → კლიენტის რეგისტრაცია → საჭიროებების დადგენა → შესაბამისი ბინის შეთავაზება → დათვალიერება → მოლაპარაკება → შეთავაზება → დაჯავშნა → ხელშეკრულება → გაყიდვა. ოფის მენეჯერი ვალდებულია აკონტროლოს, რომელ ეტაპზე იმყოფება თითოეული აქტიური კლიენტი. განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს იმ კლიენტებს, რომლებმაც: უკვე დაათვალიერეს ბინა; მოითხოვეს დამატებითი ინფორმაცია; მიიღეს ფასის შეთავაზება; გამოხატეს ყიდვის სურვილი; ითხოვეს ფასდაკლება; დაიწყეს ხელშეკრულების განხილვა. ასეთი კლიენტები უნდა იმყოფებოდნენ აქტიური გაყიდვების კონტროლში. ბინების დათვალიერების ორგანიზება. ოფის მენეჯერი: ორგანიზებას უწევს კლიენტის მიერ ბინის/პროექტის დათვალიერებას. წინასწარ ამზადებს შესაბამის ინფორმაციას. საჭიროების შემთხვევაში უზრუნველყოფს პასუხისმგებელი გაყიდვების თანამშრომლის ან ხელმძღვანელის მონაწილეობას. დათვალიერების შემდეგ აფიქსირებს კლიენტის შეფასებას და ინტერესის ხარისხს. განსაზღვრავს შემდგომი კომუნიკაციის თარიღს. არ უშვებს ისეთ შემთხვევას, როდესაც ბინის დამთვალიერებელ კლიენტთან შემდგომი კონტაქტი არ ხორციელდება. გაყიდვების გუნდის კოორდინაცია. თუ კომპანიაში მუშაობენ გაყიდვების აგენტები/მენეჯერები, ოფის მენეჯერი: ანაწილებს შემოსულ კლიენტებს შესაბამის თანამშრომლებზე. აკონტროლებს თითოეულ კლიენტზე მუშაობის მიმდინარეობას. აკონტროლებს გაყიდვების თანამშრომლების აქტივობას. აწარმოებს თითოეული თანამშრომლის შედეგების აღრიცხვას. ხელმძღვანელობას აცნობებს დაბალი აქტივობის ან პრობლემური შემთხვევების შესახებ. აკონტროლებს, რომ კლიენტი არ დაიკარგოს გაყიდვების პროცესში. უზრუნველყოფს გაყიდვების თანამშრომლებს საჭირო ინფორმაციით. ორგანიზებას უწევს გაყიდვების გუნდის სამუშაო შეხვედრებს. ამზადებს გაყიდვების შედეგების შედარებით ინფორმაციას. ფასები და კომერციული პირობები. ოფის მენეჯერი ვალდებულია: გაყიდვების თანამშრომლებს მიაწოდოს მხოლოდ ხელმძღვანელობის მიერ დამტკიცებული ფასები და პირობები. არ შეცვალოს დამოუკიდებლად ბინის ფასი. არ დაპირდეს კლიენტს ფასდაკლება, განვადება ან სხვა განსაკუთრებული პირობა შესაბამისი უფლებამოსილების გარეშე. კლიენტის მიერ ფასდაკლების მოთხოვნის შემთხვევაში საკითხი გადასცეს კომპანიის ხელმძღვანელს. ყველა შეთანხმებული კომერციული პირობა დააფიქსიროს შესაბამის დოკუმენტში/სისტემაში. გაყიდვების კონტროლი და KPI ოფის მენეჯერი ყოველთვიურად აკონტროლებს მინიმუმ შემდეგ მაჩვენებლებს: კლიენტები ახალი შემოსული კლიენტების რაოდენობა; დამუშავებული კლიენტების რაოდენობა; განმეორებითი კონტაქტების რაოდენობა; აქტიური კლიენტების რაოდენობა. დათვალიერებები ობიექტის/ბინის დათვალიერებების რაოდენობა; დათვალიერებიდან გაყიდვამდე კონვერსია. გაყიდვები დაჯავშნილი ბინების რაოდენობა; გაყიდული ბინების რაოდენობა; გაყიდვების თანხობრივი მოცულობა; საშუალო გაყიდვის ფასი; გაყიდვების გეგმის შესრულების პროცენტი. კლიენტების კონვერსია მაგალითად: 100 ლიდი → 30 დათვალიერება → 10 სერიოზული მოლაპარაკება → 4 გაყიდვა. ამ მაჩვენებლების პერიოდული ანალიზი უნდა წარმოადგინოს ხელმძღვანელთან. გაყიდვების ყოველდღიური კონტროლი ყოველი სამუშაო დღის ბოლოს უნდა არსებობდეს ინფორმაცია: რამდენი ახალი კლიენტი შემოვიდა; რამდენი ზარი განხორციელდა; რამდენი კლიენტი იქნა დამუშავებული; რამდენი შეხვედრა ჩატარდა; რამდენი ბინა იქნა ნაჩვენები; რამდენი ახალი შეთავაზება გაკეთდა; რამდენი კლიენტი გადავიდა მოლაპარაკების ეტაპზე; რამდენი ბინა დაჯავშნა; რამდენი გაყიდვა განხორციელდა; რომელი კლიენტებია შემდგომი კონტაქტისთვის. ყოველკვირეული ანგარიში დირექტორთან. კვირაში ერთხელ ოფის მენეჯერი დირექტორს წარუდგენს მოკლე ანგარიშს: გაყიდვების ანგარიში საანგარიშო პერიოდი: მაჩვენებელი რაოდენობა ახალი