მომხმარებელთა მომსახურების სპეციალისტის CV-ის ნიმუში
მომხმარებელთა მომსახურების CV-ში მთავარია კომუნიკაცია, მოთმინება და პრობლემის გადაჭრის უნარი. ნიმუშში ჩანს, როგორ აღწეროთ ეს უნარები კონკრეტული საქმის მაგალითებით.
ნიმუშში ადამიანი, კომპანიები და თარიღები გამოგონილია. ჩაანაცვლე შენი მონაცემებით.
მანანა ნიმუშაშვილი
მომხმარებელთა მომსახურების სპეციალისტი
- name@example.com
- +995 5XX XX XX XX
- თბილისი
შესახებ
მომხმარებელთა მომსახურების სპეციალისტი ტელეფონით, ელფოსტითა და ჩატით მუშაობის გამოცდილებით. მომხმარებელს ყურადღებით უსმენს და პრობლემის გადაწყვეტას ეძებს.
სამუშაო გამოცდილება
მომხმარებელთა მომსახურების სპეციალისტი
2021 – დღემდეკომპანია „ნიმუში“, თბილისი
- ვპასუხობ მომხმარებლებს ტელეფონით, ელფოსტითა და ჩატით.
- ვარეგისტრირებ და ვაგვარებ მომართვებს ან გადავცემ შესაბამის განყოფილებას.
- გუნდს ვაწვდი ინფორმაციას, რა კითხვებს სვამენ მომხმარებლები ხშირად.
გაყიდვების ასისტენტი
2019 – 2021მაღაზია „ნიმუში“, თბილისი
- ვეხმარებოდი მომხმარებლებს პროდუქტის არჩევაში.
- ვამუშავებდი დაბრუნებისა და გაცვლის მოთხოვნებს.
განათლება
უნივერსიტეტი X
2015 – 2019ბაკალავრი, საზოგადოებასთან ურთიერთობა
უნარები
- მომხმარებელთან კომუნიკაცია
- საჩივრების განხილვა
- CRM სისტემა
- წერითი კომუნიკაცია
- მოთმინება
- გუნდური მუშაობა
ენები
- ქართული (მშობლიური)
- ინგლისური (B2)
რჩევები
- აღწერეთ, რა გზით ურთიერთობდით მომხმარებლებთან: პირისპირ, ტელეფონით, ელფოსტით თუ ჩატით.
- აჩვენეთ, როგორ აგვარებთ საჩივარს: უსმენთ, არკვევთ პრობლემას და აგვარებთ მას ან სწორ თანამშრომელს გადასცემთ.
- მიუთითეთ სისტემები, რომლებშიც მუშაობდით, მაგალითად, CRM ან შეკვეთების სისტემა.
ხშირად დასმული კითხვები
რა უნარები უნდა ჩავწერო მომხმარებელთა მომსახურების CV-ში?
კომუნიკაცია, მოსმენა, პრობლემის გადაჭრა, ენები და სისტემებთან მუშაობა. ჩაწერეთ მხოლოდ ის, რაც რეალურად გაქვთ.
რით განსხვავდება ეს CV ქოლ-ცენტრის CV-სგან?
ქოლ-ცენტრში ძირითადად ტელეფონით მუშაობენ, მომხმარებელთა მომსახურება კი შეიძლება მოიცავდეს პირისპირ ურთიერთობას, ჩატსა და ელფოსტასაც.
მზად ხარ CV-ის შესაქმნელად?
დაიწყე რეგისტრაციის გარეშე და ჩამოტვირთე PDF.
CV-ის შექმნა